我们家的车已买来一年了，跑了1万公里，前几天送到4s店去做保养。

项目是：例行保养；修复几处漆面刮蹭；提醒检查一下以前的两三次拖底是否产生了创伤；因为第二年续保赠送的漆面封釉和底盘封塑。

送去后，就只能乘轻轨回来了。说好星期四提车。

星期四下午，雨点妈妈打电话给4s店，确认是否已经可以提车。结果说封釉和封塑还没有作，将赶紧做。直到4点过，雨点妈妈才得到确认决定出发。因为晚上雨点有课，需要用车，这时候出发，已经有点玄乎，回来时很可能遇上堵车。

每次雨点妈妈都希望雨点爸陪同去。一则理由是不认识路 -- 已经多少次了，还不认识；另外显然是觉得孤单。可能还有一点，就是觉得机械的东西，弄不懂心理不踏实，要拉上雨点爸爸。

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乘轻轨，到了4s店的附近。为了赶时间，要打的过去。轻轨站出口，满是“黑车”。雨点妈妈觉得打黑车不踏实，就专门挑选了一个正规的出租车。上了车，赫，发现车里哪儿都是响动，车况严重不好。

出租车司机问：打表不打表？

雨点爸感到奇怪，这“良家”正规出租车，还问出这等混账问题。雨点爸问：不打表怎么讲？价钱上给我便宜？

出租车司机倒奇怪起来，说：起步价，怎么能便宜？

雨点爸问：那我图个什么不打表呢？

司机接着荒唐：有的不打表还更贵呢！

雨点爸说：那是黑车。我们为什么上了你这车？就看你是正规出租车。你今天敢不敢不打表试试？

雨点妈妈看到火药味开始浓了起来，就赶紧开始打圆场。

司机说：就算我白说了！

雨点爸心里想，可不是白说么？不打表和打表一个价，那哪位顾客会选择不打表？这是从保护乘客的利益出发，因为计程表读数和发票都是重要的证据。

而且一旦按照司机的荒唐逻辑真不打表，那下车的时候就好看了：北京市规定，司机不使用计价器的，乘客可以拒付车费。因为没有价格数，怎么付？雨点爸以前打车真遇上了司机忘了起动计价器的，那就真的不收钱或者少收钱，这就是规定。管你是忘记的，还是故意的，总之对你司机都不利。从这个角度，还不能说是白说，只能说是“蠢说”，自己给自己设陷阱。

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乘出租车前，雨点爸就和雨点妈妈开玩笑，说你现在打一个电话到4s店，看看能不能立即取。如果不能，我们干脆走过去算了，中间还算给他们留点处理时间，又省下了出租车费。雨点妈妈不采纳。

果然。到了4s店以后，就是等起来，哪能马上取车？

雨点爸干脆去休息区上网了。可是网速奇慢，什么也看不了。

一会，说可以取车了。被一个小姑娘引导到一个装饰车间，也就一个车位的车库那么大的小屋子。看见车上涂满了釉，说回去后晾一段时间就可以擦洗了。本来是4s店要负责擦洗完成后才给客户的，因为我们着急取车，这就免了。

雨点妈妈仔细检查，发现在左后轮叶子板靠近轮子的部位，有一片小的损伤，漆掉了一块。这可是维修过程中发生的。小姑娘看了，极力说不可能是维修中发生的，推测说是原来的伤。

雨点妈妈不高兴了：这次来修，确实是有几处伤，但是一并都指出了，验收的人员也检查了，从顾客的角度，肯定是希望一次全解决，费用也是走保险，哪有故意隐瞒不给你们说的必要呢？

这小姑娘确实素质有待提高。遇到这样的事故，积极处理就行了，推诿只能加剧矛盾，并不能解决问题。

后来把售后的主管叫来，主管也说不出什么好办法 -- 还有什么办法，接着修贝。要再等一个半小时，或者干脆明天再来。而且现在提车，因为漆面化化的，还有没有其他损伤看不出来，还不如明天再提车了。

雨点妈妈抱怨说这里离家太远了，主管给想了办法，叫了救援车把我们立即送回家；并让开救援车的小伙子记住道路，明天负责带路把车直接送到我们家。

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开车的小伙子不熟悉路，雨点爸就给指了一条容易记忆的路，中间也不用拐弯。路上出奇地顺利，本是下班高峰，但是路上车却不多。不知道是不是两会期间，警察的管制有部分作用。

一路上雨点爸和小伙子聊得很愉快。还给小伙子上课，也不知道管用不管用：做工作要加强计划性，减少突发性。比方说取车的时间安排，要有一定的余地，并且严格按照计划执行。这样，就很少出现因为延误而导致付出更大的代价去弥补，越来越忙乱。你们4s店不是有预约方式么？今后一定要加强预约。优先满足预约的任务，而不能简单谁催得急就先去顾谁。这一方面是计划性的需要，另外也是对采用预约方式的顾客的尊重。

雨点妈妈在后座一度都睡着了。看来这坐车也是很疲倦的一件事。

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到家后，居然还没有耽误雨点的上课时间。然后打车去上课。雨点上课后，雨点爸和雨点妈妈去吃永和大王，点的套餐分量有点多，吃得不舒服，一种又撑又说不出的感觉。

然后在麦当劳给雨点买汉堡。等待时间很长。看样子是新来的工作人员，手忙脚乱的。雨点妈妈发现给的东西错了，又等了不少时间才解决。出门后，雨点妈妈说，以前买麦当劳都没有检查纸包里面到底是什么，这次直觉感觉就不对，一检查果然发现了错误。

于是雨点爸感叹，这一天的生活中，出现了无数问题，中国人太随意、太不认真了，什么事情都可以出问题。

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星期五终于拿到了车。4s店的售后经理开车我们的车，前面是那天的小伙子开着救援车引导。你说这成本有多高？路上还迷路了，花了不少时间才到。

雨点妈妈的同事听了此事，说，你这4s店就非常不错了！尽管出了问题，但是看看人家解决的态度。相比起来，别的什么4s店，那情况就五花八门，有的就让人瞠目结舌、气愤难平了。

回想起来，这个4s店，按照雨点爸的说法就是经常说谎，习惯性说谎，一种善意的谎言，但是毕竟还是想解决问题的，有诚意，也有手段。

所谓说谎，各个行业都一样。例如饭馆，你要催一个菜，他说马上就来，实际上因为你催了，刚刚下锅，马上是马上不成的。这样，就迫使顾客加大力度：其实顾客并不想退掉这个菜，但是为了强化催的效果，就怒气冲冲说，我要退掉这个菜！于是服务员赶紧到厨房，让厨师马上把菜下锅，然后出来回复顾客，说：已经下锅了，不能退！不过毕竟比一般的催，要快多了 -- 因为还有一个“退”字悬在头顶呢。

其实合作起来玩了一个游戏，都不说真话。所以，你原本打算星期4确认，那就要改为星期3甚至星期2就确认，他们习惯是死到临头才开始启动，所谓确认，变成了启动。

好比一个人拉屎，养成了习惯，一般情况老也拉不出来，非要假装用手纸擦一下屁股，发出了结束的信号，这才开始拉。

我们的国家，目前就处在一种问题成堆，但是磕磕绊绊开始解决的状态，各行各业都一样。不讲计划，往往是无法计划，因为相关的各行各业都没有可靠性。若没有中国人的传统混沌、中庸哲学来安抚心灵，这日子还真没法过下去的。